Enquête sur la qualité des prestataires de services de différents secteurs en Belgique

En juillet 2009, nous avons mené une étude, en collaboration avec Leuvenresearch.be, pour collecter des données à propos de la qualité des services prestés selon différentes catégories.

Le but de cette enquête est de fournir aux consommateurs une information juste et objective à propos d'une série de catégories. Nous espérons qu'avec ces informations, vous pourrez choisir le fournisseur le plus adapté à vos souhaits et besoins.

Aujourd'hui, nous avons récolté les informations de 2012 participants.

Contexte: Dans cette enquête nous avons demandé au consommateur de coter leurs prestataires de services sur une échelle de 1 à 5.

Vous pouvez consulter les résultats ci-dessous:

Les prestataires en hypothèque

Entreprise:
Nbre réactions:
Recommander à un ami:
Service clientèle:
Qualité générale:
Amabilité:
Qualité/Prix:
Argenta
41
(76.4878%)
(69.65%)
(71.15%)
(68.9%)
(71.9488%)
AXA BANK
56
(74.8364%)
(73.25%)
(73.75%)
(75.1428%)
(75.75%)
Centea
35
(79.2352%)
(78.5142%)
(80.6858%)
(81.5294%)
(80.6286%)
Delta Lloyd
13
(72.3076%)
(73.077%)
(76%)
(76.1538%)
(80.3076%)
Dexia
174
(69.3536%)
(68.9942%)
(73.184%)
(72.862%)
(71.6532%)
Fintro
5
(82.4%)
(78%)
(78%)
(75.2%)
(78%)
FORTIS
74
(60.2254%)
(64%)
(66.2432%)
(65.3514%)
(67.8356%)
FORTIS
116
(67.6072%)
(70.5344%)
(70.5518%)
(70.5172%)
(71.5652%)
ING
102
(67.2674%)
(68.3726%)
(70.3138%)
(69.9216%)
(72.0196%)
KBC
243
(75.8554%)
(73.6612%)
(75.825%)
(76.825%)
(73.8354%)
MERCATOR BANK
3
(68.6666%)
(76%)
(50.6666%)
(62%)
(78%)
RECORD
26
(76.9166%)
(75.7692%)
(71.6924%)
(70.2308%)
(68.3076%)
CREDIT AGRICOLE
17
(71.8824%)
(72.2352%)
(74.2352%)
(74.7058%)
(74.353%)
BKCP
1
(24%)
(50%)
(32%)
(20%)
(20%)
GENERALI BELGIUM
53
(60.0816%)
(70.5384%)
(67.3462%)
(65.7308%)
(67.923%)
Citibank
2
(51%)
(51%)
(66%)
(45%)
(67%)
Ethias
3
(67.3334%)
(50.6666%)
(54.6666%)
(61.3334%)
(58.6666%)
OBK
1
(100%)
(100%)
(78%)
(70%)
(78%)
CBC
23
(79.3914%)
(78.9566%)
(80.9566%)
(78.087%)
(78.174%)
ABN AMRO BANK
1
(78%)
(100%)
(54%)
(44%)
(56%)
BANK VAN DE POST
2
(64%)
(62%)
(77%)
(70%)
(55%)
Andere
60
(76.8572%)
(74.4482%)
(69.7586%)
(67.4482%)
(70.069%)

Pour avoir un aperçu des différents secteurs, vous pouvez consulter le pdf: 'Résultats de l'enquête sur la qualité de service de différents secteurs'